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民航局:可拒载“霸座”乘客,并列入“黑名单”

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中国民航网

近日,民航总局正式发布《关于进一步加强客舱秩序管理工作的通知》(以下简称《通知》),进一步加强机舱订单管理,保障和监督机组人员履行安全职责,指导良好公共秩序的形成。

随着中国国民经济的快速发展,民航客运量大幅增加。个别乘客在乘坐航班时不遵守指定的座位,不遵守机舱秩序,甚至服从船员管理。特别是,一些乘客通过占用座位等不文明行为获益,这扰乱了飞机内的正常管理秩序。如果没有适当的指导和有效的控制,它不仅会扰乱客舱秩序,还会影响飞机的负载平衡。濒临灭绝的飞行安全。

《通知》有人指出,机组人员对机舱安全负有主要责任,并应按照“安全第一”的原则履行机舱秩序的管理职责。机组人员应主动劝阻和引导乘客,以扰乱乘客的秩序,例如在指定座位上就座。对于拒绝服从指令但不听取建议的乘客,例如对机舱订单的严重损坏,机组人员应果断地启动相应的程序或计划。配合有关部门和人员采取进一步措施。此外,飞行机组,空中保安人员,地面服务人员,机场公安等应积极配合,配合机舱安全。

《通知》强调航空公司应改进其工作机制和计划,以确保有效的问责制;妥善处理投诉并保护正常表现。在完善工作机制和计划的过程中,航空公司应建立健全的工作机制,加强船员与内部空地协调机制的协调,明确采取进一步措施对旅客进行取证和事故调查的要求;在这种情况下,应采取诸如暂停旅行等决定性措施。在正确处理投诉时,航空公司应综合考虑运营实际情况,进一步完善旅客投诉管理办法,确保机组人员,尤其是机舱服务员,敢于履行客舱安全管理职责。

《通知》要求,各单位要大力开展民航信用体系宣传教育,加强对旅客干扰客舱秩序,危害机舱安全事故及相应限制和纪律措施的新闻宣传和舆论引导,提倡乘客观察秩序和文明旅行。如果乘客不服从指定的座位且不遵守机舱的订单管理并影响操作安全,如果情况严重并造成不利影响,航空公司可根据《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会信用体系建设的意见》文件,将相关人员列入不值得信赖的人员名单,并实施相应的限制措施。

据报道,自今年11月起,民航局将组织机舱订单管理专项检查,重点制定有关各航空公司客舱管理和人员培训的政策,机制和程序。在明年的航线监测中,民航地区管理部门将增加运输航空公司客舱管理的检查内容,并着重检查船员是否可以按照程序和预先计划扰乱乘客的命令而无需等待要坐的座位。处置。